做好電商用戶體驗需全身心投入

　　如何提高用戶體驗已經(jīng)是一個老生常談的問題，我們到實體店里面去買東西，良好的購物體驗會讓我們

下次再去光顧，而且還會為店子帶去回頭客。電商其實和實體店賣東西差不多，都是要圍觀顧客轉(zhuǎn)。如今越

來越多的電子商務網(wǎng)站出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面，競爭非常激烈，其中價格戰(zhàn)是電商最常出現(xiàn)的，但價格戰(zhàn)僅

僅為短期的效益，一個電商網(wǎng)站想要長期的效益，就應把提高用戶體驗放到重中之重的地位，且必需全身心

投入進去。但又有多少個電商網(wǎng)站注意到這點呢？

　　百信手機商城銷售部何滿意經(jīng)理在電子商務行業(yè)工作多年，經(jīng)歷過商城網(wǎng)站的幾次改版，銷售額屢創(chuàng)新

高，其中也有失敗與挫折，更加覺得電商網(wǎng)站用戶體驗的重要性。那么什么才是好的用戶體驗呢？價格便宜

、客服態(tài)度好、網(wǎng)站美觀等等嗎？相信這個答案在每一位消費者心中。

　　何經(jīng)理認為，電商網(wǎng)站要做好，良好的用戶體驗非常重要，首先得具備以下幾點：

1、做好品牌服務

　　品牌服務代表什么呢？也可以理解為企業(yè)的信譽度如何。贏得用戶的信任，你的品牌形象就會慢慢提高

。百信的企業(yè)文化就是簡單、透明，絕不搞虛假信息，來欺詐消費者等行徑。網(wǎng)站頁面信息很全，包括企業(yè)

介紹信息、網(wǎng)站運營資質(zhì)、網(wǎng)警安全標識等等，給消費者帶來健全的網(wǎng)站體系，讓消費者感受到網(wǎng)站的真實

性。并且會把企業(yè)文化活動以及正面形象等相關(guān)軟文不定期投放給用戶了解，且都會被大型網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。

2、網(wǎng)站訪問速度

　　用戶就算知道了你的網(wǎng)站，如果訪問你的網(wǎng)站，半天沒有反應，超過六成以上用戶會立馬關(guān)閉網(wǎng)頁，另

找他家。相關(guān)部門一定要加強對網(wǎng)站做優(yōu)化，減少等待加載的時間，提升響應速度等，用戶瀏覽流暢操作體

驗一定要滿足。

3、誠信服務

　　網(wǎng)上買東西不比實體店，用戶可以真實感受到。所以產(chǎn)品質(zhì)量一定要保證，百信手機商城與手機廠家直

接合作的方式，所以在廠家直銷平臺上的網(wǎng)絡店鋪是廠家官方專賣店，那么消費者面對的銷售方是廠家，消

費者便可以通過其平臺直接向廠家訂購產(chǎn)品，訂單成功后，再由廠家直接發(fā)貨。何經(jīng)理稱，商城推出無盲點

售后＋終生行貨檢驗，且在顧客收到商品后，對顧客的產(chǎn)品提供完善的跟蹤和貼心的服務，消除了用戶購機

后顧慮贏得其信任，

4、物流配送

　　就之前雙十一各大電商五折促銷，各種促銷活動，吸引了我們消費者“瘋狂”的購物舉動，可是瘋狂的

選購之后，網(wǎng)站訂單量不斷增加，貨物爆倉，物流是否按時發(fā)送成了顧客最為關(guān)注的問題。當然這是無法避

免也是無法掌控的，這個時候，電商就應該做出一點行動，不管貨物有沒有延期發(fā)貨，在發(fā)貨后，應該第一

時間發(fā)消息給顧客提醒顧客關(guān)注物流信息，讓顧客感受到效率和關(guān)懷，客服也需要及時更進，發(fā)現(xiàn)問題就要

及時與顧客反饋信息。這樣才能讓消費者不產(chǎn)生不良情緒。所以企業(yè)應該盡可能多與質(zhì)量高的快遞公司合作

，物流速度盡量快，還比如推出貨到付款的政策，可開箱驗貨和開機驗貨等，這一點百信手機商城就做到了

，而且從中獲益了，大多數(shù)消費者對于這些政策很滿意。

5、善解人意的客服

　　要做到善解人意首先得尊重你每一位顧客，如果你的顧客提出退換貨或者不理性行為等，網(wǎng)站客服人員

就不能以“敵對”去面對，要知道每一個人都是“性本善”的，顧客也是，你需要用感性以及理性去思考和

解決問題。電商客服還要做的就是全身心投入與顧客的“聊天中”，要讓顧客能夠感受到你網(wǎng)站的服務以及

態(tài)度，企業(yè)才會在顧客心中奠定形象。何經(jīng)理提出，每一位電商客服人員都應具備專業(yè)知識和良好的銷售技

巧，并以此督促商城內(nèi)客服人員不斷學習，培養(yǎng)了一批經(jīng)驗客服團隊，才能更好服務消費者同時為企業(yè)盈利

實現(xiàn)雙贏。

6、拒虛假廣告促銷

　　大多數(shù)電商喜歡搞價格戰(zhàn)，其實大多數(shù)為搞明降暗漲，大多數(shù)網(wǎng)民還是沖動以及不理智的購買。何經(jīng)理

覺得雖然這樣可以給企業(yè)帶來短期的利益但不利于長遠發(fā)展，因為顧客是“聰明”的，一次兩次“實惠”之

后你的顧客還會再“依賴”你嗎？銷售部何經(jīng)理表示，商城也會籌備一些讓利消費者的促銷活動，都是與手

機廠家密切合作，不僅有充足的貨源而且價格具備一定的優(yōu)勢，絕不在內(nèi)搞虛假信息，這樣做的目的就是為

回饋以及感恩消費者。我們商城不做廣告，口碑才是最好的廣告！就近期舉辦的“發(fā)微博、贏手機”活動，

只要達到了要求，就可以送青春手機！此次送手機活動微博轉(zhuǎn)發(fā)量達到了2800條，獲得了消費者的認可！

　　百信手機商城成立六年多以來，就以“誠信服務”為宗旨，全力提升網(wǎng)絡電子商務銷售渠道的影響力，

實現(xiàn)廠家、網(wǎng)上交易平臺、消費者三者共贏。在何滿意經(jīng)理的領導下，商城銷售額屢創(chuàng)新高！何經(jīng)理還表示

，在網(wǎng)站提高用戶體驗這塊要全身心去投入，以上幾條只是幾個點，還有更多都是從細節(jié)要去發(fā)現(xiàn)以及完善

，雖然目前百信手機商城沒有給顧客帶來最完美的電商用戶體驗，但是這一點會是商城今后的工作動力，優(yōu)

化和完善每一個環(huán)節(jié)的顧客體驗，從細節(jié)著手，從細節(jié)去改善，用心且全身心投入其中，一定會將用戶體驗

做到最完美。